こんにちは。
図書館で何気に見つけた下記の文庫本を読み終えました。
『サービスの達人たち おもてなしの神』
野地 秩嘉(のじ つねよし)さん
いくつかのサービス業に従事する人たちにお話を伺っています。
お客様にどんな感動を与えて今に至ってるのか。
その仕事の成功者。成幸者ですね。
どの話も良かったのですけど、
特に印象に残ったのが、
声のマッサージ
「テレマティクスサービス」を提供している女性
私も声を使った仕事とも言えますから
話し方のペースも含めて
なるほど〜。と改めて学びとなりました。
もう１つは、
女性宅配便ドライバーさんの話です。
シングルマザー
時間に融通がきき、給与もそこそこ良し。
荷物を届けるときには、
さわやか笑顔で。ほぼほぼ笑顔で。
宅配便の裏事情もわかり、
改めて、受け取る自分も同じく笑顔で
受け取ろうと思えましたね。
はじめにの欄にも記載されていました。
どの仕事においても、
お客様とは適度な距離を保つ。
自己主張しずぎることなく控えめに。
お客様が望むサービスを汲み取り提供していく。
専業主婦・主夫も同じです。
パートナーに対して。子どもに対して。
お客様のところは家族ですね。
我ながら良い本に出会えたと思えた
１冊でした。
一般社団法人 銀座カウンセリングルーム
矢野えり
